如果您可以预测项目何时可能偏离轨道，那会怎样？不是通过分析截止日期或预算，而是通过了解您的团队和客户对工作的实际感受。在当今数据驱动的环境中，组织有大量的 KPI 可供分析，但真正的改变在于了解传统指标所忽略的情感和满意度水平。项目情绪数据是一个关键但经常被忽视的因素，它可能是解锁更智能的人员配置策略和更好的项目成果的关键。
根据资源管理研究所 (RMI) 的一份新报告，大多数专业服务组织 (PSO) 都认识到项目情绪数据在推动更好的人员配置结果方面具有重要意义。但大多数资源管理 (RM) 从业者承认，他们缺乏实时呈现这些关键反馈的工具。这一差距意味着，虽然大多数组织都知道利害关系，但在项目过程中，当涉及到团队成员和客户的感受时，他们往往视而不见。
情绪数据为何如此重要
在最近的《企业时报》文章中，Kantata 的客户体验运营副总裁 Melissa Korzun 概述了跟踪项目情绪为何如此重要：“即使是一份详细的项目计划和工作说明，也可能被交易双方以不同方式解读 — — 尤其是当您的团队和客户的优先事项不完全一致时。” Melissa 认为，在整个项目交付过程中（而不仅仅是在项目完成后）获取有关项目看法的数据，可以帮助决策者“提高项目质量，更好地了解项目利益相关者最看重什么，这样您才能交付成果。”
当被问及哪一项改变最能改善将客户项目满意度纳入资源管理时，RMI 人员配置策略调查的受访者强调了实时洞察的必要性。无论是客户反馈还是内部团队情绪，在正确的时间获得这些数据都可以带来变革。事实上，89% 的 RM 从业者表示，项目交付期间的实时反馈很有用，可以为他们提供必要的洞察，以做出关键调整并避免延误或不满。
但目前只有 23% 的 RM 从业人员会经常收到客户满意度更新，只有 18% 的人会收到有关项目人员资源的类似更新。更能说明问题的是，81% 的人表示客户满意度数据与其他项目数据分开存储，从而形成了阻碍决策的孤岛。
缺失的环节：实时反馈循环
报告中揭示的挑战凸显了一个关键需求：一个统一的平台，让客户和团队成员的反馈能够实时呈现。如果没有这个平台，团队就只能根据项目时间表和预算遵守情况等传统指标来做出人员配置决策，而忽略了可能成就或毁掉一个项目的人为因素。
例如，如果团队成员感到不知所措，或者客户对早期交付成果不满意，那么看似按时完成的项目仍可能面临重大风险。实时情绪数据可以充当预警系统，使团队能够在小问题发展成大问题之前做出调整。
一位受访者建议：“如果我们在设定的里程碑处进行项目状态调查，我们就可以根据实时反馈调整资源。这将帮助我们在潜在风险升级之前预防它们。”
企企服务业ERP-如何填补这一空白
企企-服务业ERP解决了这一问题。它提供实时项目情绪数据，为项目经理和资源管理团队提供他们所需的完整视图。通过将传统 KPI 和情绪数据整合到一个地方，确保组织不再孤立地运作或在没有所有必要信息的情况下做出决策。
这种工具的好处是巨大的：
- 提高可见性：在一个地方更全面地了解项目进度和客户/团队满意度。
- 主动调整：根据实时反馈做出更改的能力，有助于避免代价高昂的延误或不满。
- 统一数据：打破孤岛，将满意度数据与其他核心项目见解相结合，以便做出更具战略性的决策。
正如RMI 的《人员配置策略》报告所示，不采用实时情绪数据的组织将错失宝贵的见解。Kantata Pulse 是拼图中缺失的一块——它不仅使 PSO 能够交付项目，而且能够在正确的时间与正确的人员一起完成项目，并全面了解每个人在此过程中的感受。
展望未来
专业服务行业正在不断发展，支持该行业的工具也必须不断发展。通过将项目情绪数据集成到资源管理流程中，您的组织不仅可以优化人员配置，还可以确保更高的客户满意度和团队参与度。
不要让反馈方面的差距导致项目出现失误。现在是时候利用 Kantata Pulse 挖掘这些隐藏的见解，并将人员配置策略提升到新的水平。
